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服務(wù)與支持
服務(wù)與支持
服務(wù)理念
    自創(chuàng)業(yè)始,公司一直秉承著“發(fā)展、創(chuàng)新、誠信、共贏”的經(jīng)營理念,一如既往地本著“客戶滿意、技術(shù)創(chuàng)新、創(chuàng)造價(jià)值、追求卓越”的價(jià)值觀,竭誠為客戶不斷設(shè)計(jì)出功能更加先進(jìn)、質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定的設(shè)備,為客戶提供實(shí)用的產(chǎn)品和好的服務(wù)。 
     一向以“客戶至上,質(zhì)量第一”為宗旨,為用戶提供長期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們愿意與客戶做長期的、伙伴式的合作,客戶的成功就是我們的成功。 
     我們信奉服務(wù)是一種文化。在我們看來,服務(wù)不僅僅代表一種制度、程序,它已經(jīng)融入企業(yè)文化中,并為所有員工接受和奉行。 
     我們向用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、多元化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化代表服務(wù)規(guī)范,專業(yè)化代表服務(wù)質(zhì)量,多元化代表服務(wù)內(nèi)容。以用戶滿意為衡量標(biāo)準(zhǔn)。
 
服務(wù)宗旨
凱熙公司將為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),我們承諾:
    ◇向用戶提供持續(xù)、高效、快捷的服務(wù),構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
    ◇建立完善的服務(wù)體系,向用戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化服務(wù)。
    ◇樹立以用戶為中心的工作方式,以用戶滿意作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩。
 
服務(wù)體系
      我們將嚴(yán)格遵循質(zhì)保體系標(biāo)準(zhǔn)為您系統(tǒng)地提供服務(wù).
    ◇在售前階段,我們所開通的垂詢電話,可進(jìn)行所有產(chǎn)品的各種咨詢,并為有意向安裝設(shè)備的客戶進(jìn)行免費(fèi)工程設(shè)計(jì)和技術(shù)講解指導(dǎo),讓您全面了解所需產(chǎn)品設(shè)備的各項(xiàng)功能和發(fā)展趨勢,以使您能夠準(zhǔn)確地做出決策。
    ◇在售中階段,我們將嚴(yán)格地按照公司的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)程序?yàn)槟龊梅⻊?wù)。包括設(shè)備運(yùn)送、現(xiàn)場驗(yàn)測、安裝調(diào)試、工程驗(yàn)收、原理技術(shù)培訓(xùn)、操作使用培訓(xùn)、簡單維護(hù)培訓(xùn)等。
 ◇在售后階段,由售后部門承擔(dān)對客戶服務(wù)請求的響應(yīng)和實(shí)現(xiàn)。部門主管作為第一責(zé)任人,對服務(wù)響應(yīng)速度和質(zhì)量負(fù)責(zé)。通過QA對用戶的回訪、售后服務(wù)卡、撥打客服投訴電話等途徑,由用戶對服務(wù)過程進(jìn)行評價(jià)。品保部對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。為了保證全國各地的客戶能及時(shí)地得到技術(shù)支持,我們開通24小時(shí)服務(wù)熱線.

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